Altenburg meistert Qualitätscheck

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Altenburg meistert Qualitätscheck

Lisa Piller, Mike Richter und Ina Hofmann freuen sich über die erfolgreiche Zertifizierung

Tourismusinformation Altenburger Land erhält i-Marke des DTV

Altenburg, den 24.01.2018: Der Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV) hat die Tourismusinformation Altenburger Land offiziell mit der i-Marke ausgezeichnet. Das rote Hinweisschild mit dem charakteristischen i für Informationsstelle führt Urlauber nun auf schnellstem Wege zu der vorbildlichen Touristinformation.

Denn nur Touristinformationen, die über eine sehr gute Beratungsqualität verfügen, umfangreiche touristische Informationen und zusätzliche Dienstleistungen für Gäste anbieten, können die Auszeichnung erhalten. Die Servicestandards für die i-Marke hat der DTV bundesweit festgelegt. Nicht alle Touristinformationen genügen diesen Ansprüchen.

In Altenburg überprüfte der DTV zunächst, ob die Touristinformation die 14 Mindestkriterien erfüllt. Dabei geht es um die Infrastruktur, zum Beispiel die Ausschilderung der Touristinformation auf Zufahrtswegen. Außerdem muss das Personal qualifiziert sein, so hat mindestens ein Mitarbeiter eine Weiterbildung in den vergangenen zwei Jahren absolviert. Vor allem geht es um Service – die Touristinformation hat beispielsweise kostenlose touristische Grundinformationen über den Ort und die Region bereitzuhalten.

Nach der Erfüllung dieser Grundvoraussetzungen folgte für die Tourismusinformation Altenburger Land ein umfassender Qualitätscheck vor Ort. Genau 40 Kriterien stehen auf der Prüfliste: So lassen sich die Außenanlage und die räumliche Ausstattung der Touristinformation detailliert analysieren. Bei der Bewertung spielen digitale Leistungen und Angebote nunmehr eine größere Rolle. Touristeninformationen können zum Beispiel mit Tablets, Touchscreens, einer mobil-optimierten Website und kostenfreiem WLAN mehr

Punkte sammeln. Beim Informationsangebot wird überprüft, ob es lokale oder regionale Tourist-Cards, ÖPNV-Angebote für Touristen gibt und ob die Gäste wichtige Informationen zu Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen erhalten. Die Prüfer kontrollieren auch den personellen Service, also ob beispielsweise die Betreuung ausländischer Gäste durch die ständige Präsenz von mindestens einer Person für Auskünfte in englischer Sprache gewährleistet ist.

Der unabhängige Prüfer lobte sowohl hinsichtlich der Ausstattung als auch bezüglich der Beratungsqualität das sehr hohe Niveau der Tourismusinformation. Die Kombination zweier Nutzungen, also die Verbindung der Tourismusinformation mit der Geschäftsstelle der Osterländer Volkszeitung, wurde in seinen Augen sehr gut gelöst und kann Vorbildfunktion für andere Städte haben.

Lisa Piller, Leiterin der Tourismusinformation Altenburger Land, freut sich über das Ergebnis des Prüfverfahrens: „Wir sind stolz darauf, die Qualitätskontrolle erfolgreich gemeistert und uns auch in den unangekündigten Tests so gut bewährt zu haben. Anhand der vom DTV erhaltenen Analyse werden wir daran arbeiten, unsere Kompetenz weiter auszubauen und so noch mehr Kundenzufriedenheit zu erreichen.“ Die Tourismusinformation Altenburger Land darf nun drei Jahre lang mit der i-Marke werben. Dann, im Jahr 2021, steht eine erneute, umfangreiche Überprüfung an.

Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Tourismusinformation Altenburger Land
Lisa Piller
Tel. 03447 896689
E-Mail info@altenburg.travel